Casos de ayuda respuestas como un chat
Escríbele a nuestro equipo desde tu cuenta y sigue cada respuesta en un solo lugar. También te avisamos por correo.
Todos los planesQue es y para que sirve
Un caso de ayuda es una conversación con el equipo de Beellon sobre un tema: algo que no funciona, una duda de tu plan o tus créditos, o una idea. Lo abres desde Tu cuenta → Ayuda, en «Mis casos». Cada caso lleva un número (por ejemplo BL-1001) y nuestras respuestas aparecen ahí mismo, una debajo de otra, como un chat. Cuando te respondemos, el caso muestra la etiqueta verde «Nueva respuesta» y además te llega un correo.
Como usarla paso a paso
Toca el círculo con tu inicial, arriba a la derecha, entra a «Tu cuenta» y elige «Ayuda» en el menú de la izquierda (en el celular, la franja de arriba).
Toca «Escribir a soporte», pon un asunto corto y cuéntanos qué pasó o qué necesitas. Toca «Enviar». Tu caso recibe su número.
Mientras lo revisamos, el caso dice «Esperando respuesta». Cuando contestamos cambia a «Respondido», sale la etiqueta verde «Nueva respuesta» y te mandamos un correo.
Abre el caso, lee nuestra respuesta y escribe debajo. Tu mensaje vuelve a nuestro equipo en la misma conversación, aunque el caso estuviera cerrado.
Tips para mejores resultados
- Lo que escribes se guarda solo. Si cierras la ventana o se te va el internet, al volver sigue ahí, con el aviso «Recuperamos lo que estabas escribiendo».
- Si un mensaje no se puede enviar, se queda en pantalla para que lo intentes de nuevo; no se pierde nada.
- Puedes adjuntar hasta 3 capturas de pantalla por mensaje con «Adjuntar captura». Guía: Cómo mandar una captura a soporte.
- Un tema por caso nos ayuda a responderte más rápido. Puedes tener hasta cinco casos abiertos a la vez.
- También puedes escribir a soporte+beellon@windoce.com.
Casos de uso
Un video o una imagen no terminó
Dinos la herramienta y más o menos cuándo pasó. Los créditos de lo que falla vuelven solos.
Una duda de tu plan
Fecha de renovación, créditos o facturas: abre un caso y revisamos tu cuenta.
Algo se ve mal
Describe lo que ves; mientras más detalle, mejor.
Una idea para Beellon
Leemos todas las sugerencias.
Herramientas relacionadas
Casos de ayuda de Beellon: escribir a soporte desde tu cuenta, abrir un ticket de soporte con asunto y mensaje, número de caso, respuestas como un chat, etiqueta Nueva respuesta, correo cuando soporte contesta, responder en el mismo caso, borrador guardado mientras escribes, correo de soporte soporte+beellon@windoce.com.
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