Soporte

Manda una captura a soporte

Una foto de lo que ves en pantalla nos ayuda a resolverlo mucho más rápido. Así la tomas y la adjuntas a tu caso.

Todos los planes

Que es y para que sirve

Una captura de pantalla es una foto de tu pantalla. Cuando algo no se ve bien o sale un error, la captura le muestra a nuestro equipo exactamente lo que ves, sin explicaciones largas. Puedes adjuntar hasta 3 imágenes en cada mensaje de un caso de ayuda (JPG, PNG, WebP o HEIC, hasta 10 MB cada una). Solo tú y el equipo de soporte de Beellon pueden abrirlas.

Como usarla paso a paso

Toma la captura

iPhone: aprieta a la vez el botón lateral y subir volumen. Android: aprieta encendido y bajar volumen. Windows: aprieta Windows + Mayús + S y elige la zona. Mac: aprieta Mayús + Comando + 4 y elige la zona.

Abre tu caso

Entra a Tu cuenta → Ayuda → «Mis casos». Abre el caso, o toca «Escribir a soporte» para empezar uno nuevo.

Adjúntala

Toca «Adjuntar captura» y elige la imagen de tu galería o tus archivos. Aparece una miniatura; toca la X si elegiste la que no era.

Envía

Escribe una nota corta si quieres y toca «Enviar». Las imágenes quedan en la conversación, junto a tu mensaje.

Tips para mejores resultados

Muestra la pantalla completa, con el mensaje de error si lo hay.
Si una imagen no se sube, tu texto se queda en pantalla: inténtalo otra vez o elige una imagen más liviana.
Tu mensaje y las imágenes adjuntas se guardan mientras escribes; si cierras la ventana no se pierde nada.
No pongas contraseñas, números de tarjeta ni códigos en tus capturas.

Casos de uso

Un mensaje de error

Captúralo tal como aparece; las palabras exactas nos ayudan a encontrar la causa.

Un resultado que salió mal

Adjunta la imagen o una captura del video donde se ve el problema.

Una pantalla que no entiendes

Mándala y cuéntanos qué querías hacer.

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